แอพพลิเคชั่นแชทสุดฮิตในประเทศไทยที่มีผู้ใช้งานกว่า 25 ล้านคนอย่าง LINE เปิดตัว LINE Shop ขยายแพลตฟอร์มการใช้งานที่นอกจากจะแชทกันได้ทั้งวันแล้วยังช้อปกันให้กระจายได้อีกด้วย โดยแอพพลิเคชั่นนี้มุ่งเปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจ e-commerce เข้ามามีบทบาทในการขายของผ่านแอพ
และหวังให้นักช้อปได้ซื้อของกันอย่างจุใจผ่านร้านค้าทั้งเล็กและใหญ่โดยใช้แอพเพียงหนึ่งเดียวเท่านั้น สำหรับเหตุผลในการตัดสินใจเปิดตัว LINE Shop ที่ประเทศไทยนั้นอาจเป็นผลมาจากการเปิดตัว LINE Mall ที่ประเทศญี่ปุ่นเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา
โดย LINE อาจเพียงแค่ต้องการทำการทดลองเปิดแพลตฟอร์มแอพพลิเคชั่น e-commerceนอกญี่ปุ่น อย่างไรก็ตามหาก LINE ต้องการที่จะทำการทดลองนี้จริง ๆ ก็คงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจอะไรที่ LINE จะเลือกตลาดในประเทศไทย ทั้งนี้ก็เพราะ LINE ประเทศไทยมีฐานผู้ใช้งานสูงเป็นอันดับสองของโลก และไหนจะการเจริญเติบโตของธุรกิจออนไลน์ในประเทศไทยที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ อีกล่ะ
เมื่อดาวโหลดแอพพลิเคชั่น Line Shop มาแล้วก็จะเห็นว่ามีร้านค้าอยู่มากมายหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นเจ้าพ่อ e-commerceด้านแฟชั่นอย่าง Zalora หรือจะเป็นแบรนด์ดีไซเนอร์ขนาดย่อยก็มีให้เลือกสรรกันอย่างจุใจ โดยในขณะนี้ยังไม่มีการระบุอย่างชัดเจนเกี่ยวกับช่องทางการขำระเงิน แต่เดาเอาจากข้อความ pop up ที่เด้งขึ้นมา เราคิดว่าคงเป็นการตกลงกันตามความสะดวกของเจ้าของร้านและลูกค้ามากกว่า
Users สามารถเชื่อมต่อ LINE Shop เข้ากับเครื่องมือการแชทของ LINE ได้โดยตรง เพื่อความสะดวกในการติดต่อระหว่างเจ้าของร้านและลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า ลูกค้าก็สามารถแชทไปคุยกับเจ้าของร้านได้โดยทันที ซึ่งสามารถทำได้โดยกดไปที่ปุ่ม “พูดคุยและสั่งซื้อ”
ในส่วนของการติดต่อกันได้ทันท่วงทีระหว่างเจ้าของร้านและลูกค้านั้นถือได้ว่าเป็นฟีเจอร์ที่ใช้ชูโรงแอพพลิเคชั่น LINE Shop ได้ดีทีเดียว ลองคิดดูสิว่าหากเราต้องการติดต่อร้านค้าออนไลน์ทั่วไปสิ่งที่เราทำได้ก็แค่ส่งอีเมล์ หรือเข้าไปเขียนในเวบบอร์ดเพื่อสอบถาม จากนั้นก็ได้แต่รอให้เจ้าของร้านมาตอบ
ซึ่งจะเป็นเมื่อไหร่เราก็ไม่รู้ ส่วนวิธีการติดต่อได้ทันท่วงทีก็มี นั่นก็คือการยกหูโทรศัพท์ขึ้นเพื่อโทรไปหาเจ้าของร้าน แต่นั่นหมายถึงทางฝั่งลูกค้าต้องเสียเงินโทรไป ในขณะที่หากใช้ LINE แชทไปหาเจ้าข้องร้านก็ไม่จำเป็นต้องเสียเงินซักบาท เพราะอย่างที่รู้ ๆ กันอยู่ว่า LINE แชทนั้นฟรี!
ยังไม่เป็นที่แน่ชัดว่า LINE แค่อยากจะทดลองตลาดแอพพลิเคชั่นนี้ในเมืองไทยหรือท้ายที่สุดแล้วจะทำการปล่อยแอพนี้ออกมาอย่างเป็นทางการ แต่ไม่ว่าสุดท้ายแล้วการตัดสินใจของ LINE จะเป็นยังไง เราก็เชื่อว่า LINE ยังมีทีเด็ดออกมาให้ users ได้ลองเล่นกันอยู่เรื่อย ๆ อย่างแน่นอน
e-commerce
Source: techinasia, thenextweb
สนใจทำการตลาดออนไลน์กับเรา ติดต่อเข้ามาได้เลย
